常见问题
客人最常问我们的问题——关于预订与付款、行程、北极光以及行程当天的安排。
预订与付款
我在预订和支付行程时遇到问题，该怎么办？+
有时候技术会出点小状况！请稍等几分钟后再试。如果问题仍然存在，欢迎随时联系我们——我们希望您使用我们服务的过程尽可能顺畅。 如果错误发生在付款过程中，您的银行可能会显示一笔待处理交易，通常会在几天内自动释放。我们也建议您联系银行，确认是否还有未处理的付款请求，并询问 3DS（3D Secure）验证，这常常是付款问题的根源。 以下是我们每周的西班牙语行程安排： — 周四：黄金圈 — 周五：斯奈山半岛 — 周六：南岸 我们的私人团可以安排多种语言——请告诉我们您的偏好，我们会尽力满足。如有任何问题或特殊要求，欢迎随时联系我们——我们很乐意为您提供帮助！
可以一次购买多个行程吗？+
当然可以！将行程加入购物车后，您可以继续浏览我们的其他行程，它们会自动加入同一个购物车。这样您只有一个预订编号，出行更方便！
出发之前
行程欢迎儿童参加吗？+
是的，我们非常欢迎儿童参加行程，12岁及以下儿童均享受优惠价格。提供儿童增高座椅，如有需要请提前告知。每位成人最多可带2名儿童。 出于安全和舒适考虑，目前一日游不接待4岁以下儿童，北极光行程不接待5岁以下儿童。
行程使用哪些语言？+
我们所有行程均以英语进行。私人团可以安排多种语言——请告诉我们您的偏好，我们会尽力满足。如有任何问题或特殊要求，欢迎随时联系我们——我们很乐意为您提供帮助！
我是素食者/纯素食者，需要提前告知吗？+
是的，请提前告知！斯奈山半岛之旅包含一顿家常午餐，虽然始终提供素食选项（如米饭、意面、沙拉或慕萨卡），但提前告知厨师会很有帮助，以便我们为您妥善安排。如果您有任何过敏或食物不耐受，也请务必提前告诉我们。 在其他行程中，沿途的餐厅和商店有多种餐饮选择。
行程当天
和我同行的有多少人？+
我们行程的团队人数从不超过19人，而且通常少得多。
车上有免费WiFi吗？+
有的，我们所有车辆都提供免费WiFi，您可以在 Instagram（或您喜欢的社交平台）上实时分享冰岛之旅。如需连接帮助，请询问向导——他们很乐意协助！ 不过请注意，在极少数情况下，由于计划内的车辆保养，我们可能需要使用外包车辆。虽然我们尽力确保始终有WiFi，但部分外包车辆可能未配备。感谢您的理解，我们承诺尽量减少此类情况。
我的邮轮停靠雷克雅未克，可以寄存行李吗？+
很遗憾，我们无法在行程中寄存行李。我们的迷你 Sprinter 车辆后备箱空间有限，座位下方也没有储物空间，因此无法容纳行李箱或大型包袋。建议您在参加行程期间向邮轮公司或港口码头咨询行李寄存服务。
北极光
如何得知北极光行程是否照常出发？+
了解行程是否照常进行的方式： — 电子邮件：确认或取消通知将于格林尼治时间13:00至17:00之间发送到您预订时提供的邮箱。仅发送给已预订的客人。 — 电话：拨打 +354 792 7500，按 1、1 收听数字接待员的最新通知。 — 酒店前台：雷克雅未克市中心各酒店前台会提供相关信息。 — 旅游信息中心：也可在雷克雅未克市中心的 What's On 或 Tourdesk 获取最新消息。
如果没看到北极光怎么办？+
北极光是一种自然现象，因此无法保证一定出现。我们会密切关注天气——风、云层、太阳活动——以最终决定行程是否出发。即使有最好的预报和最好的向导，我们也无法保证一定能看到。 如果您参加了行程但未见到极光，我们将为您提供不限次数的重游机会（视余位而定）；如果您无法改期，我们可以为您提供有效期2年的代金券。请注意，已参加行程后不可退款。
我预订了私人北极光行程，但行程中没有出现极光。可以重新预订吗？+
很遗憾，不可以。只有常规（精品小团）北极光行程提供免费改期重游。
取消与变更
我在夜间突然生病，无法参加行程——可以改期或退款吗？+
如果您在24小时取消期限之外通知我们，且是直接通过我们预订的，我们可以全额退款。* 如果您在行程开始前24小时内通知，我们无法提供退款或免费改期。在这种情况下，建议您联系旅行保险公司，他们可能承保因病取消的费用——我们强烈建议您在前往冰岛前购买旅行保险。 *请注意：我们的24小时取消政策仅适用于直接预订。如果您通过第三方经销商预订，其取消政策可能有所不同。