Preguntas frecuentes

¡A veces la tecnología no colabora! Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, no dudes en contactarnos: queremos que tu experiencia con nuestros servicios sea lo más fluida posible. Si el error se produjo durante el pago, es posible que tu banco muestre una transacción pendiente; normalmente se libera de forma automática en unos días. También te recomendamos consultar con tu banco si hay solicitudes de pago pendientes y preguntar por la verificación 3DS (3D Secure), que suele ser el origen de los problemas en el proceso de pago. Este es nuestro calendario semanal de tours en español: — Jueves: Círculo Dorado — Viernes: Península de Snæfellsnes — Sábado: Costa Sur Nuestros tours privados pueden organizarse en varios idiomas; indícanos tu preferencia y haremos todo lo posible por adaptarnos. Si tienes alguna pregunta o petición especial, escríbenos: ¡estaremos encantados de ayudarte!

¡Por supuesto! Una vez añadido un tour al carrito, puedes ir a nuestros otros tours y se añadirán automáticamente al mismo carrito. Así tendrás un único número de referencia, lo que hace el viaje un poco más fácil.

Sí, nos encanta recibir a niños en nuestros tours, y los menores de 12 años incluidos disfrutan de un precio reducido. Las sillas elevadoras están incluidas, así que avísanos con antelación si necesitas una. Admitimos un máximo de 2 niños por adulto. Por seguridad y comodidad, actualmente no podemos admitir a menores de 4 años en los tours de día ni a menores de 5 años en el tour de auroras boreales.

Todos nuestros tours se realizan en inglés. Nuestros tours privados pueden organizarse en varios idiomas; indícanos tu preferencia y haremos todo lo posible por adaptarnos. Si tienes alguna pregunta o petición especial, escríbenos: ¡estaremos encantados de ayudarte!

¡Sí, por favor! Incluimos un almuerzo casero en el tour de la península de Snæfellsnes y, aunque siempre hay una opción vegetariana (como arroz, pasta, ensaladas o musaka), ayuda mucho que la cocinera lo sepa con antelación para asegurarnos de que estés bien atendido. Lo mismo si tienes alergias o intolerancias alimentarias: siempre es mejor avisarnos antes. En nuestros otros tours encontrarás varias opciones de comida en los restaurantes y tiendas del camino.

Los grupos de nuestros tours nunca superan las 19 personas y a menudo son bastante más pequeños.

Sí, podrás compartir tus aventuras en Islandia en directo en Instagram (o tu red social favorita) gracias al WiFi gratuito disponible en todos nuestros vehículos. Pide ayuda a tu guía si necesitas conectarte, ¡lo hará encantado! Ten en cuenta que, en raras ocasiones, podemos usar un vehículo externo por mantenimiento programado. Aunque hacemos lo posible para que siempre haya WiFi, algunos de estos vehículos pueden no tenerlo. Agradecemos tu comprensión y prometemos que estos casos serán mínimos.

Lamentablemente, no podemos guardar equipaje durante los tours. Nuestras furgonetas Sprinter tienen un maletero limitado y no hay espacio bajo los asientos, por lo que no podemos llevar maletas ni bolsas grandes. Te recomendamos consultar con tu naviera o con la terminal del puerto las opciones de consigna mientras estás de tour.

Formas de saber si el tour sigue adelante: — Email: se enviará una confirmación o cancelación al correo indicado en la reserva, entre las 13:00 y las 17:00 GMT. Solo se envía a quienes ya han reservado. — Teléfono: llama al +354 792 7500 y pulsa 1, 1 para escuchar la actualización de la recepcionista digital. — Recepción del hotel: la información estará disponible en las recepciones de los hoteles del centro de Reikiavik. — Puntos de información turística: también encontrarás novedades en What's On o Tourdesk, en el centro de Reikiavik.

La aurora boreal es un fenómeno natural y, por tanto, no puede garantizarse. Vigilamos de cerca el tiempo — viento, nubes, actividad solar — para tomar la decisión final sobre nuestros tours. Incluso con la mejor previsión y los mejores guías, no podemos garantizar verla. Si vas al tour y no aparecen las luces, te ofrecemos tantos reintentos como necesites (según disponibilidad) y, si no puedes cambiar la fecha, podemos darte un bono válido durante 2 años. Ten en cuenta que no es posible el reembolso si ya has participado en el tour.

No, lamentablemente no. Solo el tour de auroras boreales en grupo reducido permite repetir gratis.

Si nos avisas fuera del plazo de cancelación de 24 horas y reservaste directamente con nosotros, podemos ofrecerte un reembolso completo.* Si el aviso llega dentro de las 24 horas previas al tour, no podemos ofrecer reembolso ni cambio de fecha gratuito. En ese caso, te recomendamos contactar con tu seguro de viaje, ya que puede cubrir cancelaciones por enfermedad; te animamos encarecidamente a contratar un seguro de viaje antes de tu viaje a Islandia. *Ten en cuenta que nuestra política de cancelación de 24 horas solo se aplica a las reservas directas. Si reservaste a través de un revendedor, su política de cancelación puede ser diferente.