Häufig gestellte Fragen

Manchmal spielt die Technik nicht mit! Bitte warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich gerne bei uns — wir möchten, dass Ihr Erlebnis mit unseren Services so reibungslos wie möglich ist. Ist der Fehler beim Bezahlen aufgetreten, zeigt Ihre Bank möglicherweise eine ausstehende Transaktion an. Diese wird in der Regel innerhalb weniger Tage automatisch freigegeben. Wir empfehlen außerdem, bei Ihrer Bank nachzufragen, ob noch offene Zahlungsanforderungen bestehen, und sich nach der 3DS-Verifizierung (3D Secure) zu erkundigen, die häufig die Ursache für Probleme beim Bezahlen ist. Unser Wochenplan für spanischsprachige Touren: — Donnerstag: Golden Circle — Freitag: Halbinsel Snæfellsnes — Samstag: Südküste Unsere privaten Touren können in verschiedenen Sprachen organisiert werden — teilen Sie uns einfach Ihren Wunsch mit, und wir tun unser Bestes. Bei Fragen oder besonderen Wünschen melden Sie sich gerne — wir helfen Ihnen gern!

Ja, natürlich! Sobald Sie Ihre Tour in den Warenkorb gelegt haben, können Sie zu unseren anderen Touren wechseln — diese werden automatisch demselben Warenkorb hinzugefügt. So haben Sie nur eine Buchungsnummer, und das Reisen wird ein bisschen einfacher!

Ja, wir freuen uns sehr über Kinder auf unseren Touren, und alle bis einschließlich 12 Jahre erhalten einen ermäßigten Preis. Kindersitzerhöhungen sind inklusive — bitte sagen Sie uns vorab Bescheid, wenn Sie eine benötigen. Pro Erwachsenem sind maximal 2 Kinder erlaubt. Aus Sicherheits- und Komfortgründen können wir derzeit keine Kinder unter 4 Jahren auf unseren Tagestouren und keine Kinder unter 5 Jahren auf der Nordlichttour mitnehmen.

Alle unsere Touren finden auf Englisch statt. Unsere privaten Touren können in verschiedenen Sprachen organisiert werden — teilen Sie uns einfach Ihren Wunsch mit, und wir tun unser Bestes. Bei Fragen oder besonderen Wünschen melden Sie sich gerne — wir helfen Ihnen gern!

Ja, bitte! Auf unserer Tour über die Halbinsel Snæfellsnes ist ein hausgemachtes Mittagessen inklusive, und obwohl es immer eine vegetarische Option gibt (etwa Reis, Pasta, Salate oder Moussaka), hilft es der Köchin sehr, es im Voraus zu wissen, damit wir uns gut um Sie kümmern können. Das Gleiche gilt bei Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten — sagen Sie uns am besten immer vorher Bescheid. Auf unseren anderen Touren finden Sie unterwegs in Restaurants und Geschäften verschiedene Verpflegungsmöglichkeiten.

Die Gruppengröße auf unseren Touren liegt nie über 19 Personen und oft deutlich darunter.

Ja — dank des kostenlosen WLANs in all unseren Fahrzeugen können Sie Ihre Island-Abenteuer live auf Instagram (oder Ihrer liebsten Social-Media-Plattform) teilen. Fragen Sie einfach Ihren Guide, wenn Sie Hilfe beim Verbinden brauchen — er hilft Ihnen gerne! Bitte beachten Sie jedoch, dass wir in seltenen Fällen wegen geplanter Wartungen ein externes Fahrzeug einsetzen müssen. Obwohl wir alles tun, damit WLAN immer verfügbar ist, sind manche dieser Fahrzeuge möglicherweise nicht damit ausgestattet. Wir danken für Ihr Verständnis und versprechen, solche Fälle auf ein Minimum zu beschränken.

Leider können wir auf unseren Touren kein Gepäck aufbewahren. Unsere Mini-Sprinter haben nur wenig Kofferraum und keinen Stauraum unter den Sitzen, daher können wir keine Koffer oder großen Taschen mitnehmen. Fragen Sie am besten bei Ihrer Reederei oder am Hafenterminal nach Gepäckaufbewahrung während Ihrer Tour.

So erfahren Sie, ob die Tour stattfindet: — E-Mail: Eine Bestätigung oder Absage wird zwischen 13:00 und 17:00 Uhr GMT an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sie geht nur an Gäste, die bereits gebucht haben. — Telefon: Rufen Sie +354 792 7500 an und drücken Sie 1, 1 für die Ansage unserer digitalen Rezeption. — Hotelrezeption: Die Information ist an den Rezeptionen der Hotels in der Innenstadt von Reykjavík erhältlich. — Touristeninformation: Aktuelle Infos gibt es auch bei What's On oder Tourdesk in der Innenstadt von Reykjavík.

Nordlichter sind ein Naturphänomen und können daher nicht garantiert werden. Wir beobachten das Wetter — Wind, Wolken, Sonnenaktivität — genau, um die endgültige Entscheidung über unsere Touren zu treffen. Selbst mit der besten Vorhersage und den besten Guides können wir keine Sichtung garantieren. Wenn Sie an der Tour teilnehmen und keine Nordlichter erscheinen, bieten wir Ihnen so viele Wiederholungen wie nötig (je nach Verfügbarkeit) an; falls Sie nicht umbuchen können, erhalten Sie einen 2 Jahre gültigen Gutschein. Bitte beachten Sie, dass eine Erstattung nicht möglich ist, wenn Sie bereits an der Tour teilgenommen haben.

Nein, leider nicht. Nur die reguläre Nordlichttour (in der Kleingruppe) bietet kostenlose Umbuchungen.

Wenn Sie uns außerhalb der 24-stündigen Stornierungsfrist informieren und direkt bei uns gebucht haben, erhalten Sie eine volle Erstattung.* Erfolgt Ihre Mitteilung innerhalb von 24 Stunden vor der Tour, können wir weder erstatten noch kostenlos umbuchen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Reiseversicherung zu wenden, da diese Stornierungen wegen Krankheit übernehmen kann — wir raten dringend, vor Ihrer Islandreise eine Reiseversicherung abzuschließen. *Bitte beachten Sie: Unsere 24-Stunden-Stornobedingungen gelten nur für Direktbuchungen. Wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben, können dessen Stornobedingungen abweichen.