よくある質問
お客様から特によくいただく質問 — 予約とお支払い、ツアー、オーロラ、当日の流れについて。
予約とお支払い
ツアーの予約と支払いがうまくいきません。どうすればいいですか？+
テクノロジーがうまく動かないこともあります！数分待ってからもう一度お試しください。問題が続く場合は、お気軽にご連絡ください。当社のサービスをできるだけスムーズにご利用いただきたいと考えています。 支払い手続き中にエラーが起きた場合、銀行に保留中の取引が表示されることがあります。通常は数日以内に自動的に解除されます。未処理の支払い請求がないか銀行に確認し、支払いトラブルの原因になりやすい 3DS（3Dセキュア）認証についても問い合わせることをおすすめします。 スペイン語ツアーの週間スケジュール： — 木曜：ゴールデンサークル — 金曜：スナイフェルスネス半島 — 土曜：南海岸 プライベートツアーはさまざまな言語で手配できます。ご希望をお知らせいただければ、できる限り対応いたします。ご質問や特別なご要望があれば、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いします！
複数のツアーをまとめて購入できますか？+
もちろんです！ツアーをカートに追加したら、他のツアーを見に行くと自動的に同じカートに追加されます。予約番号がひとつになるので、旅行が少し楽になります！
ご旅行の前に
子ども連れでも参加できますか？+
はい、お子様のご参加を心より歓迎しており、12歳以下のお子様は割引料金でご参加いただけます。ブースターシートもご用意していますので、必要な場合は事前にお知らせください。大人1名につきお子様は最大2名までです。 安全と快適さのため、現在、日帰りツアーは4歳未満、オーロラツアーは5歳未満のお子様はご参加いただけません。
ツアーは何語で行われますか？+
すべてのツアーは英語で行われます。プライベートツアーはさまざまな言語で手配できます。ご希望をお知らせいただければ、できる限り対応いたします。ご質問や特別なご要望があれば、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いします！
ベジタリアン／ヴィーガンです。事前に伝えるべきですか？+
はい、ぜひお知らせください！スナイフェルスネス半島ツアーには手作りの昼食が含まれており、ベジタリアン向けの選択肢（ご飯、パスタ、サラダ、ムサカなど）は常にありますが、事前に料理人に伝えていただけると、しっかりおもてなしできて大変助かります。アレルギーや食物不耐症がある場合も、必ず事前にお知らせください。 その他のツアーでは、途中のレストランや店で食事を選べます。
ツアー当日
ツアーには何人くらい参加しますか？+
ツアーの人数は19名を超えることはなく、多くの場合それよりずっと少人数です。
車内に無料 Wi-Fi はありますか？+
はい、すべての車両に無料 Wi-Fi があるので、アイスランドの冒険を Instagram（またはお好きな SNS）でリアルタイムにシェアできます。接続にお困りの際はガイドにお声がけください。喜んでお手伝いします！ ただし、まれに定期整備のため外部の車両を使用する場合があります。常に Wi-Fi を利用できるよう努めていますが、一部の車両には搭載されていないことがあります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。このようなケースは最小限にとどめます。
クルーズ船がレイキャビクに寄港します。荷物を預かってもらえますか？+
申し訳ありませんが、ツアー中に荷物をお預かりすることはできません。ミニ Sprinter 車両はトランクが狭く、座席下の収納もないため、スーツケースや大きなバッグは積めません。ツアー中の荷物預かりについては、クルーズ会社または港のターミナルにご確認ください。
オーロラ
オーロラツアーが催行されるかどうか、どうやって知ればいいですか？+
ツアーの催行を確認する方法： — メール：予約時にご登録のメールアドレスに、グリニッジ標準時13:00〜17:00の間に催行または中止のお知らせを送ります。すでにご予約済みのお客様にのみ送信されます。 — 電話：+354 792 7500 に電話し、1、1 を押すとデジタル受付の最新情報を聞けます。 — ホテルのフロント：レイキャビク中心部のホテルのフロントで情報をご確認いただけます。 — 観光案内所：レイキャビク中心部の What's On や Tourdesk でも最新情報を確認できます。
オーロラが見られなかったらどうなりますか？+
オーロラは自然現象のため、保証することはできません。風、雲、太陽活動などの天候を綿密に確認して、ツアーの最終判断をしています。最高の予報と最高のガイドがそろっていても、必ず見られるとは限りません。 ツアーに参加してオーロラが見られなかった場合は、必要なだけ何度でも無料で再参加いただけます（空き状況による）。日程を変更できない場合は、2年間有効のバウチャーをご用意します。なお、すでにツアーに参加された場合は返金できませんのでご了承ください。
プライベートのオーロラツアーを予約しましたが、オーロラが出ませんでした。再予約できますか？+
申し訳ありませんが、できません。無料の再予約は通常の（少人数）オーロラツアーのみが対象です。
キャンセルと変更
夜中に体調を崩してツアーに参加できません。日程変更や返金はできますか？+
24時間のキャンセル期限より前にご連絡いただき、当社で直接ご予約された場合は、全額返金いたします。* ツアー開始の24時間以内のご連絡の場合、返金や無料の日程変更はできません。この場合、病気によるキャンセルが補償される可能性があるため、旅行保険会社へのご連絡をおすすめします。アイスランドへのご旅行前に旅行保険に加入されることを強くおすすめします。 *ご注意：24時間のキャンセルポリシーは直接予約にのみ適用されます。第三者の販売サイトでご予約の場合、そのキャンセルポリシーが異なる場合があります。