Questions fréquentes

Parfois, la technologie nous joue des tours ! Patientez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter — nous voulons que votre expérience avec nos services soit aussi fluide que possible. Si l'erreur est survenue pendant le paiement, votre banque peut afficher une transaction en attente. Elle est généralement libérée automatiquement sous quelques jours. Nous vous conseillons aussi de contacter votre banque pour vérifier s'il reste des demandes de paiement en attente et de vous renseigner sur la vérification 3DS (3D Secure), souvent à l'origine des problèmes de paiement. Voici notre programme hebdomadaire d'excursions en espagnol : — Jeudi : Cercle d'Or — Vendredi : Péninsule de Snæfellsnes — Samedi : Côte sud Nos excursions privées peuvent être organisées dans différentes langues — indiquez-nous simplement votre préférence et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à nous écrire — nous serons ravis de vous aider !

Oui, bien sûr ! Une fois votre excursion ajoutée au panier, vous pouvez consulter nos autres excursions : elles s'ajouteront automatiquement au même panier. Vous n'aurez ainsi qu'un seul numéro de référence, ce qui simplifie un peu le voyage !

Oui, nous sommes ravis d'accueillir des enfants lors de nos excursions, et les enfants de 12 ans et moins bénéficient d'un tarif réduit. Les rehausseurs sont inclus : merci de nous prévenir à l'avance si vous en avez besoin. Nous acceptons au maximum 2 enfants par adulte. Pour des raisons de sécurité et de confort, nous ne pouvons actuellement pas accueillir les enfants de moins de 4 ans sur nos excursions à la journée, ni ceux de moins de 5 ans pour les aurores boréales.

Toutes nos excursions se déroulent en anglais. Nos excursions privées peuvent être organisées dans différentes langues — indiquez-nous simplement votre préférence et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Pour toute question ou demande particulière, n'hésitez pas à nous écrire — nous serons ravis de vous aider !

Oui, s'il vous plaît ! Nous proposons un déjeuner fait maison lors de notre excursion sur la péninsule de Snæfellsnes, et même s'il y a toujours une option végétarienne (riz, pâtes, salades ou moussaka, par exemple), il est très utile que la cuisinière le sache à l'avance pour que nous puissions bien nous occuper de vous. Il en va de même si vous avez des allergies ou intolérances alimentaires — mieux vaut toujours nous prévenir. Pour nos autres excursions, vous trouverez plusieurs options de repas dans les restaurants et boutiques en chemin.

La taille des groupes ne dépasse jamais 19 personnes, et elle est souvent bien inférieure.

Oui, vous pourrez partager vos aventures islandaises en direct sur Instagram (ou votre réseau social préféré) grâce au WiFi gratuit disponible dans tous nos véhicules. Demandez à votre guide si vous avez besoin d'aide pour vous connecter — il le fera avec plaisir ! Cela dit, notez qu'en de rares occasions nous pouvons devoir utiliser un véhicule externe pour cause d'entretien programmé. Même si nous faisons tout pour que le WiFi soit toujours disponible, certains de ces véhicules peuvent ne pas en être équipés. Merci de votre compréhension ; nous nous engageons à limiter ces cas au minimum.

Malheureusement, nous ne pouvons pas stocker de bagages pendant nos excursions. Nos minibus Sprinter ont un coffre limité et pas de rangement sous les sièges : nous ne pouvons donc pas accueillir de valises ni de grands sacs. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie de croisière ou du terminal portuaire sur les options de consigne pendant votre excursion.

Pour savoir si l'excursion est maintenue : — E-mail : une confirmation ou une annulation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation, entre 13 h et 17 h GMT. Elle n'est envoyée qu'aux clients ayant déjà réservé. — Téléphone : appelez le +354 792 7500 et tapez 1, 1 pour écouter l'information de notre réceptionniste numérique. — Réception de l'hôtel : l'information est disponible à la réception des hôtels du centre de Reykjavík. — Points d'information touristique : les mises à jour sont aussi disponibles chez What's On ou Tourdesk, dans le centre de Reykjavík.

Les aurores boréales sont un phénomène naturel : elles ne peuvent donc pas être garanties. Nous surveillons de près la météo — vent, nuages, activité solaire — pour prendre la décision finale concernant nos excursions. Même avec les meilleures prévisions et les meilleurs guides, nous ne pouvons pas garantir leur apparition. Si vous participez à l'excursion et qu'aucune aurore n'apparaît, nous vous offrons autant de nouvelles tentatives que nécessaire (selon disponibilité), et si vous ne pouvez pas reprogrammer, nous pouvons vous proposer un avoir valable 2 ans. Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est possible si vous avez déjà participé à l'excursion.

Non, malheureusement. Seule l'excursion aurores boréales classique (en petit groupe) permet de réserver à nouveau gratuitement.

Si vous nous prévenez en dehors du délai d'annulation de 24 heures et que vous avez réservé directement auprès de nous, nous pouvons vous offrir un remboursement intégral.* Si vous nous prévenez moins de 24 heures avant l'excursion, nous ne pouvons ni rembourser ni reprogrammer gratuitement. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre assurance voyage, qui peut couvrir les annulations pour cause de maladie — nous vous encourageons vivement à souscrire une assurance voyage avant votre séjour en Islande. *Remarque : notre politique d'annulation de 24 heures ne s'applique qu'aux réservations directes. Si vous avez réservé via un revendeur, sa politique d'annulation peut être différente.